Commande

Pour commander sur calidelpro.fr, créez votre compte gratuitement, ajoutez vos produits au panier, validez votre sélection, puis choisissez votre mode de livraison. Finalisez votre paiement sécurisé et recevez votre commande dans le respect de la chaîne du froid. Retrouvez facilement vos commandes et recommandez en un clic depuis votre compte.

La préparation de votre commande dépend de la date de livraison souhaitée, du lieu de livraison et du délai de transport. En règle générale, elle est préparée la veille du jour de livraison.

Nous savons que des imprévus peuvent arriver. Une fois validée, votre commande est normalement considérée comme définitive. Toutefois, si vous devez la modifier ou l’annuler pour une raison exceptionnelle, vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Oui, vous pouvez passer commande jusqu’à 3 semaines à l’avance. Lors de votre achat, les dates disponibles vous seront proposées afin de choisir celle qui vous convient le mieux.

Votre facture est disponible depuis votre compte, rubrique "Mes commandes et factures".

Il vous suffit de saisir votre code promo dans votre panier dans l'espace prévu à cet effet, avant de valider votre commande.

  • Si le code est valide, la réduction s’applique immédiatement.
  • Si le code est non valide, un message vous en informera.

Vous pouvez facilement repasser commande grâce à l’option “Commander à nouveau” depuis votre historique de commandes dans votre espace client.

Oui, vous pouvez tout à fait commander en grande quantité pour un événement. Selon le poids total et votre adresse de livraison, plusieurs options de transport adaptées vous seront proposées.

Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Si l’email ne s’y trouve pas, vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Nous vérifierons votre commande avec vous et mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Oui, le montant minimum de commande est de 150€ HT.

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes à tout moment dans votre compte, rubrique "Mes commandes et factures".

Notre offre s’adresse principalement aux professionnels, mais elle est également ouverte aux particuliers et aux associations souhaitant accéder à notre gamme de produits.

Une fois votre commande préparée, la facture avec les éventuels produits manquants vous sera mise à disposition dans votre compte, rubrique "mes commandes et factures".

Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

  • Livraison gratuite dans un de nos points retrait
  • Livraison à l'adresse de votre choix avec Chronofresh (uniquement en France métropolitaine, maximum 30kg)
  • Livraison à l'adresse de votre choix par l'un de nos transporteurs

Ces différentes options de livraison vous seront proposées en fonction des produits que vous souhaitez commander, de votre code postal et du poids de votre commande.

Lors du choix de votre mode de livraison, un calendrier vous proposera les jours de livraison disponibles afin de sélectionner celui qui vous convient le mieux.

Nous livrons en France métropolitaine, à l’exception de la Corse, de certaines îles et de certains codes postaux. Si la livraison Chronofresh ou un autre transporteur ne vous est pas proposée, c’est que votre adresse n’est pas éligible.

  • Livraison dans un de nos points retrait : gratuite
  • Livraison à l'adresse de votre choix par Chronofresh (maximum 30 kg) : 25 €
  • Livraison par transporteur : tarif calculé en fonction de votre code postal et du poids de votre commande

Chronofresh est un service de Chronopost qui assure la livraison à domicile tout en garantissant le respect de la chaîne du froid pendant le transport.

La livraison aura lieu à la date que vous avez sélectionnée lors du passage de votre commande. Vous pouvez consulter toutes les informations sur votre commande directement dans votre compte, dans la rubrique "mes commandes et factures".

Pour les commandes Chronofresh, un numéro de suivi vous permettra de suivre votre colis directement sur le site Chronofresh. Vous recevrez également un email indiquant la plage horaire de livraison.

Nos produits sont stockés selon leur température de conservation et toutes nos livraisons sont effectuées par des professionnels du transport frigorifique.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Nous vérifierons si une modification de votre commande est encore possible selon son statut.

Si vous êtes absent, en fonction de votre mode de livraison, voici les solutions qui s'offrent à vous :

  • Chronofresh : une nouvelle livraison est automatiquement programmée le jour ouvré suivant. Vous pouvez également changer la date de livraison directement sur leur site.
  • Autres transporteurs : nous vous contacterons pour convenir d’un nouveau créneau de livraison.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Nous pourrons ainsi vous aider rapidement.

Il n’est pas possible de choisir un créneau horaire précis.

  • Chronofresh : La livraison a lieu le matin, généralement entre 8h et 13h. Vous serez informé d’une plage horaire plus précise le jour de la livraison.
  • Autres transporteurs : Nous ne pouvons pas garantir un horaire précis, mais dans certains cas, une plage horaire peut vous être communiquée.
  • Points retrait : Vous pouvez récupérer votre commande selon les horaires du magasin, à partir de l’heure et du jour indiqués lors de la confirmation de commande.

Vous pouvez retirer votre commande gratuitement dans l’un de nos points retrait.

Oui, selon le poids total, nous proposerons un mode de transport adapté.

Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison personnelle ou un point retrait lors de votre commande.

Contactez notre service client du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 par :

Oui, nous ajustons nos tournées en fonction des jours fériés pour garantir une livraison à la date demandée.

Conservation

Toutes nos viandes sont livrées avec une DLC (Date Limite de Consommation). Vous pouvez les conserver au réfrigérateur jusqu’à cette date ou bien les congeler.

La durée de conservation des produits frais est indiquée sur chaque produit (DLC).

Oui, uniquement si la viande a été cuite après décongélation. Sinon, il est fortement déconseillé de la recongeler crue.

Oui, nos produits sont adaptés à la congélation, tant que la chaîne du froid a été respectée.

Oui, nous vous conseillons de conserver la viande dans son emballage d’origine jusqu’à utilisation, pour garantir une meilleure hygiène et conservation.

Décongelez lentement votre viande au réfrigérateur, idéalement 24h avant consommation. Évitez de la décongeler à température ambiante pour limiter les risques bactériens.

Consommation

Chaque viande peut nécessiter une préparation particulière. Vous trouverez parfois des conseils spécifiques sur chaque fiche produit.

Oui, une fois décongelée, la viande peut être cuisinée immédiatement.

Oui, nous recommandons de sortir la viande 30 minutes à 1 heure avant cuisson. Cela permet une cuisson plus homogène et préserve sa tendreté.

Des suggestions d’assaisonnement et de marinades sont disponibles sur nos fiches produit. Elles varient selon la coupe et le type de viande.

Produit

La majorité de nos viandes de porc sont françaises, issues de notre coopérative située en Bretagne. L’origine des produits est précisée sur chaque fiche produit.

Le sous-vide permet une meilleure conservation, sans ajout de conservateurs. Il protège la viande pendant le transport. À l’ouverture, une odeur ou un changement de couleur peut survenir : laissez-la aérer quelques minutes avant cuisson.

La majorité de nos produits sont d’origine France, fabriqués ou transformés en France. L’origine est indiquée sur chaque fiche produit.

La couleur peut paraître plus foncée en sortie d’emballage sous vide. L’oxygène la fait retrouver sa teinte naturelle après quelques minutes à l’air libre.

Oui, pour les produits à poids variable, le poids affiché correspond à une estimation moyenne et peut donc varier légèrement. En cas d’écart en votre défaveur, un remboursement ou un code promo à valoir sur votre prochaine commande vous sera proposé.

Il s’agit de produits, généralement de la viande, dont le poids ne peut pas être parfaitement standardisé. Leur prix final est calculé en fonction du poids réel préparé, qui peut différer d’une pièce à l’autre (taille, découpe, poids de l’animal…).

Oui, certains produits portent un label de qualité, affiché par un logo et précisé dans la fiche produit.

Nous assurons la traçabilité de nos produits conformément à la réglementation en vigueur : étiquetage des produits, enregistrement de la traçabilité, données de traçabilité reprises sur votre facture,...

Nos produits sont préparés et stockés selon leur température de conservation et toutes nos livraisons sont effectuées par des professionnels du transport frigorifique.

Commander au colis permet de bénéficier d’un tarif préférentiel par rapport à l’achat à la pièce.

Cliquez sur l'icône cœur présent sur chaque fiche produit. Vous pouvez ensuite retrouver vos produits favoris dans votre compte , dans la rubrique “Mes listes d’envies”.

Non, le prix €/kg est garanti au moment de la commande.

S’ils sont présents, les allergènes sont indiqués en MAJUSCULES dans la composition du produit, visible sur chaque fiche produit. En raison de possibles évolutions de composition et par sécurité, veuillez tenir compte des informations portées sur l'étiquette du produit avant consommation.

Ces informations sont disponibles sur la fiche produit, dans la section “Ingrédients”.

Non, aucune substitution de produit n’est prévue si un de vos produits est manquant.

Réclamations

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Merci de joindre des photos du produit et de décrire le problème rencontré.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Merci de joindre des photos du produit et de décrire le problème rencontré.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Merci de joindre des photos du produit et de décrire le problème rencontré.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre commande dès réception. En cas d’anomalie, merci de nous contacter dans la journée.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Contactez notre service client par téléphone ou par email du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Oui, l’envoi de photos ou de toute autre preuve (emballage, étiquette, produit) est fortement recommandé pour appuyer votre demande et accélérer son traitement.

Selon la nature du problème, nous pourrions proposer un remboursement partiel ou total ou un avoir.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour de produits alimentaires périssables ne peut être accepté.

Si un article est manquant, vous en serez informé lors de la préparation de votre commande et vous serez remboursé. En cas d’erreur ou d’oubli non signalé, merci de nous contacter dès réception de votre commande.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Nous veillons à garantir une DLC conforme lors de l’expédition. Si un produit arrive avec une DLC dépassée, cela peut être dû à un retard de livraison ou une erreur logistique. Merci de nous le signaler rapidement en contactant notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Paiement

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. Le paiement en ligne est 100 % sécurisé.

Pour un paiement en toute sécurité, nous vous proposons un paiement par carte bancaire avec le système 3D Secure. Pour valider votre paiement, vous saisissez un code d’authentification transmis par votre banque. Ainsi, vos coordonnées bancaires ne peuvent pas être utilisées de manière frauduleuse.

Au moment du règlement, vous êtes redirigé vers un site sécurisé du Crédit Agricole. Les transmissions de données bancaires sont cryptées et ne transitent pas par notre site internet.

Merci de contacter notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 pour toute question relative à votre facture :

Non, le paiement s’effectue le jour de la commande. Le paiement à 30 jours n’est pas proposé actuellement.

Non, le paiement par virement bancaire n’est pas disponible sur notre site.

Non, le prélèvement automatique n’est pas disponible.

Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible.

Vérifiez le solde de votre compte bancaire et assurez-vous que vos informations de paiement sont correctes. Vous recevrez un email de notre partenaire bancaire en cas d’échec, vous invitant à régulariser la situation. Votre commande ne sera pas confirmée tant que le paiement n’aura pas été effectué.

Compte client

  1. Cliquez sur la rubrique « Mon compte », située en haut à droite, à côté du panier.
  2. Sur la page « Connectez-vous à votre compte », sélectionnez « Créer mon compte ».
  3. Choisissez votre civilité, puis saisissez votre prénom et votre nom.
  4. Indiquez si vous êtes professionnel, particulier ou association. Certaines informations supplémentaires vous seront demandées en fonction de votre choix.
  5. Enfin, renseignez votre adresse email et créez un mot de passe.

Créer un compte vous permet de :

  • Suivre vos commandes
  • Accéder à votre historique d’achats et à vos factures
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Connectez-vous à votre compte client, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes et factures » pour consulter votre historique.

Oui, dans votre historique de commandes, vous pouvez cliquer sur “commander à nouveau”. Vous pouvez utiliser une commande précédente comme base et l’ajuster.

Vos données sont traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous pouvez retrouver notre politique de confidentialité des données ici.

Connectez-vous à votre compte client, puis accédez à la rubrique « Mes informations » pour mettre à jour vos données.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation.

Vérifiez vos spams. Si le mail est introuvable, contactez notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Pour toute demande de suppression de compte, contactez notre service client par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et la gestion de votre compte client. Si vous avez donné votre consentement, elles seront également utilisées pour vous envoyer des communications.

Informations générales

Calidel Pro est la plateforme digitale dédiée à l’achat en gros et demi-gros de viandes, charcuteries et produits alimentaires destinés aux professionnels et aux organisateurs de repas collectifs (associations et particuliers).

Nous proposons une sélection de produits de notre coopérative d’éleveurs du Grand Ouest, enrichie par une gamme de produits complémentaires, rigoureusement choisis auprès de nos partenaires de confiance.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page La marque .

Oui, la grande majorité de nos viandes de porc et charcuterie sont issues directement de notre coopérative. Nous travaillons avec des partenaires pour vous proposer une plus large gamme.

Oui, notre site est ouvert à tous.

Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux : Facebook

Nous n’avons pas de programme de fidélité pour le moment, mais nous proposons régulièrement des offres avantageuses, comme la vente au colis.

Notre service client est joignable par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :

Certains produits de la gamme Calidel Pro sont exclusivement vendus en ligne, mais vous pouvez retrouver certains produits dans les autres magasins de notre coopérative.

Sur notre site, les produits indisponibles sont clairement indiqués. Vous pouvez vous inscrire à une alerte stock pour être notifié dès leur réapprovisionnement.

Notre site est accessible 24h/24, 7j/7. Les horaires d’ouverture de nos points retrait sont disponibles ici.